Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Jakarta, berkomitmen untuk memberikan solusi digital inovatif bagi klien di seluruh Indonesia. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi para profesional IT yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung sebagai IT Support Specialist.
Sebagai ujung tombak infrastruktur teknologi kami, Anda akan memastikan operasional sistem berjalan lancar, memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal, serta mengelola perangkat keras dan lunak perusahaan. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang handal dan memiliki semangat untuk memberikan layanan prima, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (Tier 1) kepada seluruh pengguna internal melalui ticketing system, telepon, atau tatap muka.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan dengan efisien dan akurat.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan komputer, laptop, printer, dan perangkat periferal lainnya.
- Mengelola administrasi akun pengguna (onboarding/offboarding) di berbagai platform seperti Microsoft 365 dan Active Directory.
- Berkolaborasi dengan tim IT senior dalam proyek implementasi sistem baru dan peningkatan infrastruktur.
- Membuat dokumentasi teknis dan panduan pengguna untuk memastikan pengetahuan dapat diakses dengan mudah.
- Melakukan monitoring jaringan dan server untuk memastikan ketersediaan dan performa yang optimal.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi IT Support atau serupa.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta Office 365.
- Menguasai konsep dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN).
- Memiliki pengalaman dengan Active Directory dan troubleshooting hardware.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Bersertifikasi (misalnya: CompTIA A+, Microsoft MTA) akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan dan siap bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.