Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada pengembangan solusi digital inovatif. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi profesional IT yang berdedikasi dan memiliki semangat tinggi untuk bergabung sebagai IT Support Specialist di kantor pusat kami yang strategis di jantung kota Jakarta.
Sebagai garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional teknologi perusahaan, Anda akan menjadi pahlawan bagi seluruh tim, memecahkan tantangan teknis, dan memastikan setiap sistem berjalan dengan performa optimal. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang ulung, memiliki komunikasi yang baik, dan siap berkembang bersama perusahaan yang dinamis, inilah panggung Anda untuk bersinar!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (Tier 1) dan kedua (Tier 2) kepada seluruh pengguna internal melalui ticketing system, email, telepon, atau onsite.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (desktop, laptop, printer) serta perangkat lunak (OS, MS Office, aplikasi perusahaan).
- Memantau dan menjaga kestabilan jaringan lokal (LAN/WAN), sistem server, dan infrastruktur IT kantor.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan keamanan data sesuai dengan kebijakan perusahaan (Active Directory, Office 365).
- Mendokumentasikan setiap insiden, permintaan layanan, dan prosedur troubleshooting secara detail di knowledge base.
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal untuk pengadaan barang IT, perbaikan perangkat, dan solusi layanan kelola (managed services).
- Melakukan pelatihan kecil (coaching) kepada karyawan mengenai penggunaan teknologi dan praktik keamanan siber dasar.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Support atau peran serupa.
- Menguasai sistem operasi Windows dan Linux, serta pemahaman dasar tentang macOS.
- Memiliki pengetahuan yang kuat tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) dan perangkat keras jaringan (Switch, Router, Firewall).
- Familiar dengan Microsoft 365 Admin Center, Active Directory, dan sistem ticketing seperti Jira Service Management atau Zendesk.
- Memiliki kemampuan analisa, troubleshooting, dan pemecahan masalah yang sistematis serta berorientasi pada detail.
- Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Bersedia work from office (WFO) di area Jakarta Selatan.