Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Jakarta yang mencari IT Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim TI kami. Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan operasi TI yang lancar dan memberikan dukungan teknis yang luar biasa kepada staf kami.
Sebagai IT Support Specialist, Anda akan menangani berbagai masalah teknis, dari perangkat keras hingga perangkat lunak, dan berkontribusi pada peningkatan sistem kami. Kami mencari individu yang proaktif, detail-oriented, dan bersemangat tentang teknologi.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pengguna internal melalui telepon, email, atau tatap muka.
- Menginstal, mengkonfigurasi, dan memelihara perangkat keras seperti komputer, printer, dan perangkat jaringan.
- Memantau dan memelihara sistem jaringan, termasuk LAN, WAN, dan koneksi internet.
- Menangani permintaan tiket dukungan melalui sistem helpdesk dan memastikan penyelesaian tepat waktu sesuai SLA.
- Melakukan pemecahan masalah untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Dokumentasi prosedur dukungan teknis, solusi, dan konfigurasi sistem.
- Berkolaborasi dengan tim TI lainnya untuk meningkatkan infrastruktur dan keamanan TI.
- Memberikan pelatihan dan bimbingan kepada pengguna tentang penggunaan sistem dan perangkat lunak.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun dalam peran dukungan TI atau serupa.
- Pengetahuan yang kuat tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Pengalaman dengan perangkat keras komputer, perangkat lunak, dan jaringan.
- Kemampuan pemecahan masalah analitis dan teknis yang sangat baik.
- Keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Sertifikasi terkait TI seperti CompTIA A+, Network+, atau Microsoft Certified Professional sangat dihargai.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan tim yang cepat dan dinamis.