Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk menyelesaikan masalah teknis dan membantu orang lain? TechNova Solutions sedang mencari IT Support Specialist yang dinamis untuk bergabung dengan tim teknologi terdepan kami di Jakarta. Di TechNova, kami percaya bahwa infrastruktur teknologi yang mulus adalah tulang punggung produktivitas. Anda akan memainkan peran krusial dalam memastikan operasional sehari-hari perusahaan berjalan tanpa hambatan, memberikan dampak langsung pada kesuksesan perusahaan.
Nikmati lingkungan kerja modern, budaya kolaboratif, dan peluang pengembangan profesional yang tak terbatas. Jika Anda siap untuk mengambil langkah berikutnya dalam karir IT Anda, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada seluruh karyawan melalui tiket, email, atau panggilan telepon.
- Memasang, mengonfigurasi, dan merawat perangkat keras (desktop, laptop, printer) serta perangkat lunak perusahaan.
- Memecahkan masalah jaringan lokal (LAN/WAN), konektivitas internet, dan akses VPN.
- Mengelola akun pengguna, termasuk pembuatan, modifikasi, dan penghapusan di Active Directory dan sistem terkait.
- Memastikan penyelesaian masalah tepat waktu dan mengelola prioritas tiket bantuan secara efektif.
- Melakukan pemeliharaan preventif pada sistem komputer dan melakukan peningkatan keamanan dasar.
- Mendokumentasikan proses teknis, solusi masalah, dan panduan pengguna untuk basis pengetahuan internal.
Kualifikasi
- Gelar Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun dalam peran IT Support, Helpdesk, atau posisi teknis serupa.
- Pemahaman teknis yang kuat tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta aplikasi Microsoft Office.
- Pemahaman dasar tentang prinsip-prinsip jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP) dan perutean.
- Kemampuan pemecahan masalah analitis yang sangat baik dengan perhatian terhadap detail.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa, mampu menjelaskan konsep teknis kepada pengguna non-teknis.
- Sertifikasi profesional seperti CompTIA A+, Microsoft Certified Professional, atau CCNA merupakan nilai tambah yang besar.