Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Teknologi Inovasi Nusantara, perusahaan rintisan (startup) yang bergerak di bidang Financial Technology, sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai IT Support Specialist. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan seluruh infrastruktur teknologi perusahaan berjalan dengan optimal, handal, dan aman. Kami mencari individu yang tidak hanya mahir secara teknis, tetapi juga memiliki semangat tinggi dalam memberikan solusi dan pelayanan terbaik kepada internal user.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua (L1/L2) yang responsif dan efektif kepada seluruh karyawan, mencakup troubleshooting hardware, software, dan jaringan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, serta pemeliharaan rutin perangkat keras (laptop, desktop, printer, server) dan sistem operasi (Windows, macOS, dan distribusi Linux tertentu).
- Mengelola administrasi pengguna secara menyeluruh di ekosistem Microsoft 365 (Entra ID, Exchange Online, SharePoint, Teams) serta platform kolaborasi lainnya.
- Memantau performa jaringan lokal (LAN/WAN) dan melakukan troubleshooting terhadap perangkat jaringan seperti switch, router, firewall, dan access point.
- Menjalankan proses inventarisasi, pelabelan, dan manajemen siklus hidup aset IT secara akurat dan tertib.
- Membuat dan memperbaharui dokumentasi teknis (SOP, diagram jaringan, knowledge base) serta laporan berkala terkait aktivitas dan temuan IT.
- Berkolaborasi dengan tim keamanan informasi untuk menerapkan kebijakan keamanan siber dasar, seperti manajemen patch dan antivirus.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai IT Support, IT Staff, atau Teknisi Komputer di lingkungan perusahaan menengah/besar.
- Pemahaman kuat mengenai fundamental jaringan, termasuk protokol TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, dan subnetting.
- Mahir dalam pengoperasian dan administrasi sistem operasi Windows Server (2016/2019/2022) dan layanan direktori Active Directory.
- Pengalaman dalam penggunaan tools ticketing system (seperti Jira Service Management, Freshdesk, atau Zendesk) sangat diutamakan.
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik, mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis dengan jelas dan sabar.
- Bersedia untuk bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan) dan siaga panggilan darurat (on-call) secara bergilir.
- Memiliki sertifikasi teknis (misalnya CompTIA A+/Network+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate) adalah nilai tambah yang substansial.