Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang bergerak di bidang solusi digital dan infrastruktur TI. Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai IT Support Specialist dan menjadi bagian dari tim teknis kami yang dinamis dan inovatif.
Sebagai IT Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional sistem teknologi perusahaan. Anda akan menangani berbagai tantangan teknis, mulai dari troubleshooting perangkat keras dan lunak, mengelola jaringan internal, hingga memberikan dukungan teknis kepada seluruh karyawan. Ini adalah posisi yang sempurna bagi individu yang memiliki semangat tinggi dalam pemecahan masalah dan senang berinteraksi dengan berbagai divisi.
Bergabunglah bersama kami dan kembangkan karir Anda di lingkungan yang mendukung pembelajaran dan pertumbuhan profesional yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (komputer, laptop, printer) serta perangkat lunak (sistem operasi, aplikasi bisnis).
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pengguna internal melalui ticketing system, telepon, atau langsung.
- Melakukan troubleshooting dan perbaikan terhadap permasalahan jaringan lokal (LAN, WAN, Wi-Fi) dan konektivitas internet.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan lisensi perangkat lunak (Microsoft 365, Active Directory).
- Melakukan monitoring dan perawatan rutin terhadap server, backup data, dan sistem keamanan dasar (firewall, antivirus).
- Mendokumentasikan setiap proses, insiden, dan solusi teknis untuk pengembangan basis pengetahuan (knowledge base) perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim TI lainnya dan vendor eksternal untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1-3 tahun sebagai IT Support atau posisi serupa.
- Menguasai sistem operasi Windows (Windows 10/11, Windows Server) dan Linux (basic).
- Memahami konsep dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching).
- Memiliki pengetahuan dan pengalaman dalam administrasi Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint) dan Active Directory.
- Mampu melakukan troubleshooting hardware dan software secara mandiri dan sistematis.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sabar, dan berorientasi pada pelayanan (customer service oriented).
- Bersertifikasi (diutamakan): CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified: Desktop Support Associate (MCSA), atau ITIL Foundation.