Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini kami membuka kesempatan bagi talenta muda dan berpengalaman untuk bergabung sebagai IT Support Specialist. Posisi ini sangat penting untuk memastikan kelancaran operasional infrastruktur TI perusahaan serta memberikan dukungan teknis terbaik bagi seluruh tim internal.
Bergabunglah dengan kami dan kembangkan karir Anda di lingkungan kerja yang dinamis, modern, dan suportif. Anda akan menangani berbagai tantangan teknis, dari maintenance hardware hingga troubleshooting jaringan, dan menjadi pahlawan bagi rekan kerja yang membutuhkan bantuan TI.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada seluruh pengguna internal melalui ticket, email, atau tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (PC, laptop, printer) dan perangkat lunak (OS, aplikasi perkantoran).
- Memantau dan memelihara infrastruktur jaringan lokal (LAN, WLAN) serta memastikan konektivitas tetap optimal.
- Mengelola akun pengguna di Active Directory, sistem email, dan berbagai platform internal lainnya.
- Mendokumentasikan setiap insiden, permintaan, dan solusi teknis di sistem ticketing (misal: Jira, Freshdesk).
- Melakukan perawatan rutin dan upgrade hardware/software sesuai dengan kebutuhan bisnis.
- Berkoordinasi dengan vendor TI untuk pengadaan barang dan pemeliharaan perangkat yang masih dalam garansi.
- Menyusun dan memperbarui panduan teknis (SOP) serta memberikan pelatihan dasar TI kepada karyawan baru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi IT Support atau Helpdesk.
- Memahami konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN) dan mampu melakukan troubleshooting jaringan.
- Menguasai sistem operasi Windows (7/10/11) dan Linux (basic command line).
- Berpengalaman dengan Microsoft Office 365, Active Directory, dan antivirus enterprise.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, sabar, dan berorientasi pada solusi (problem-solving).
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri dengan tekanan yang terukur.
- Sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, Network+, atau Microsoft Certified) akan menjadi nilai tambah yang signifikan.