Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Teknologi Terdepan
Kami mencari seorang IT Support Engineer yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim TI kami yang dinamis. Di PT Inovasi Digital Nusantara, Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional teknologi perusahaan. Jika Anda memiliki passion di dunia IT, kemampuan troubleshooting yang tajam, dan siap bekerja di lingkungan yang serba cepat dan inovatif, inilah kesempatan Anda untuk berkembang.
Sebagai IT Support Engineer, Anda akan menangani berbagai tantangan teknis sehari-hari, mulai dari dukungan pengguna, manajemen infrastruktur, hingga kolaborasi dalam proyek transformasi digital. Kami menjanjikan jenjang karir yang jelas, pelatihan bersertifikasi, serta budaya kerja yang menghargai kontribusi setiap individu.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pengguna internal melalui ticketing system, telepon, atau langsung.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, desktop, printer) serta perangkat lunak (Windows, macOS, Office 365).
- Mengelola akun pengguna dan hak akses di Active Directory, Google Workspace, dan aplikasi korporat lainnya.
- Memantau serta melakukan troubleshooting terhadap konektivitas jaringan lokal (LAN/WAN) dan perangkat jaringan seperti switch, router, dan access point.
- Mendokumentasikan seluruh prosedur teknis, insiden, serta solusi secara detail ke dalam Knowledge Base perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim keamanan TI untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan dan melakukan backup data secara rutin.
- Mengelola inventaris aset TI, mulai dari pengadaan, pemeliharaan, hingga penghapusan aset.
- Berpartisipasi aktif dalam proyek implementasi teknologi baru untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Pengalaman kerja minimal 1–2 tahun sebagai IT Support, Technical Support, atau peran serupa.
- Pemahaman yang solid tentang sistem operasi Windows (10/11/Server) dan macOS.
- Pengetahuan dasar tentang konsep jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Subnetting).
- Berpengalaman menggunakan ticketing system seperti Jira, Freshdesk, Zendesk, atau ServiceNow.
- Sertifikasi profesional seperti CompTIA A+, Network+, atau Microsoft 365 (MD-100/MD-101) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik dan sikap proaktif dalam menyelesaikan masalah (problem-solving).
- Mampu bekerja secara efektif dalam tim dan memiliki etos kerja yang tinggi.