Deskripsi Pekerjaan
PT Nexa Teknologi Indonesia, perusahaan rintisan (startup) yang sedang berkembang pesat di bidang solusi digital, sedang mencari Customer Support Specialist (Teknis) yang berorientasi pada detail dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan layanan kelas dunia kepada pelanggan setia kami.
Bergabunglah dengan tim Support kami yang solid dan dinamis. Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan solusi cepat dan tepat untuk masalah teknis mereka, sekaligus menjadi jembatan antara pelanggan dan tim internal (Produk & Teknik) untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik.
Kami menawarkan budaya kerja yang suportif, kesempatan belajar yang tak terbatas, dan jenjang karir yang jelas bagi individu yang berprestasi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan respons yang cepat, akurat, dan profesional.
- Melakukan troubleshooting teknis untuk masalah perangkat lunak, akun, dan transaksi pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim Teknik dan Produk untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan bug atau masalah sistem.
- Berkontribusi dalam pengembangan basis pengetahuan (Knowledge Base) dengan membuat artikel dan panduan pemecahan masalah.
- Memberikan feedback kepada tim manajemen berdasarkan tren pertanyaan pelanggan untuk meningkatkan kualitas produk.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (FCR).
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum selesai untuk memastikan resolusi total.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pemahaman dasar tentang API, SQL, atau platform CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Helpscout) sangat diutamakan.
- Kemampuan analitis yang kuat dan pemecahan masalah yang kreatif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Memiliki empati tinggi dan sabar dalam menangani pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara individu dengan pengawasan minimal.