Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki ketertarikan mendalam untuk menyelesaikan masalah teknis dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? TechNova Indonesia sedang mencari talenta yang berbakat untuk mengisi posisi Customer Support Specialist (Technical) kami.
Kami adalah perusahaan teknologi rintisan yang berfokus pada solusi cloud modern dan platform SaaS. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan antara teknologi canggih kami dan klien yang butuh bantuan. Kami mencari individu yang tidak hanya kompeten, tetapi juga memiliki integritas tinggi dan semangat belajar yang kuat untuk terus berkembang bersama tim profesional kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan respon yang cepat dan ramah.
- Mendiagnosa dan memperbaiki masalah teknis yang terkait dengan produk software kami.
- Mengelola database pelanggan secara akurat dan menjaga kerahasiaan data.
- Memberikan panduan penggunaan produk dan pelatihan singkat kepada pelanggan baru.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan pengembangan untuk menyempurnakan produk berdasarkan umpan balik pelanggan.
Kualifikasi
- Membuktikan kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (wajib).
- Pendidikan minimal S1 (Fresh graduate sangat diterima).
- Memiliki pemahaman dasar tentang komputer, jaringan, dan operasional sistem operasi.
- Kemampuan berpikir kritis dan solutif untuk menangani kendala pelanggan.
- Kemampuan manajemen waktu yang baik dalam menangani banyak tiket masuk.