Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang penyedia layanan pelanggan yang berdedikasi dengan ketertarikan mendalam pada teknologi? Global Connect Solutions mencari Customer Support Specialist (Technical) berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, budaya inklusif, dan peluang pertumbuhan karir yang tak terbatas.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi sambutan pertama bagi pelanggan kami, memastikan setiap pertanyaan dijawab dengan cepat dan tepat serta setiap masalah teknis diatasi dengan solusi yang elegan. Kami menghargai inovasi dan memberikan Anda kebebasan untuk memberikan kontribusi nyata pada produk kami.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi (Email, Live Chat, Telepon) dengan standar pelayanan prima (SLA).
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan teknis yang kompleks secara efektif dan efisien.
- Menganalisis masalah pelanggan untuk memberikan solusi proaktif dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT).
- Bekerja sama dengan tim produk dan engineering untuk melaporkan bug dan memberikan umpan balik fitur.
- Menjaga integritas dan akurasi database pelanggan dalam sistem CRM kami.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Support atau Technical Support.
- Keahlian komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan penalaran logis.
- Pemahaman dasar tentang teknologi (Cloud, Software, atau Internet) adalah nilai tambah.
- Kemampuan menggunakan alat tiket (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce).