Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Indonesia sebagai Customer Support Specialist dan jadilah garda terdepan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami sedang mencari individu yang berdedikasi, berempati, dan memiliki jiwa inovasi untuk membantu kami terus berkembang.
Di TechNova, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan emas untuk membangun kepercayaan dan loyalitas. Anda akan berada di garis depan, memecahkan masalah mereka dengan cepat dan elegan.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Fluensi Bahasa Inggris yang baik dan lingkungan kerja internasional.
- Program pelatihan intensif dan jalur karir yang jelas.
- Gaji kompetitif dan tunjangan menarik.
Tanggung Jawab
- Mengelola Tiket: Menangani masukan pelanggan melalui email, live chat, dan tiket sistem dengan respon yang cepat dan tepat.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis dan memecahkan masalah teknis atau akun pelanggan secara efisien.
- Kepuasan Pelanggan: Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) tinggi dengan pendekatan yang ramah dan profesional.
- Dokumentasi: Mencatat solusi dan masalah umum untuk memperbarui panduan dukungan (Knowledge Base).
- Kolaborasi: Bekerja sama dengan tim penjualan dan engineering untuk memastikan solusi terintegrasi.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Komunikasi yang jelas, aktif, dan memiliki kemampuan mendengarkan yang baik.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan logis.
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi baru dan software (CRM tools).
- Disiplin, mandiri, dan dapat bekerja dalam tim.