Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim ahli kami di Inovasi Digital Indonesia, sebuah perusahaan teknologi yang berdedikasi untuk menciptakan solusi inovatif bagi pasar Indonesia. Kami sedang mencari Customer Support Specialist yang berbakat dan berdedikasi untuk menjadi jembatan antara kami dengan pelanggan kami.
Di posisi ini, Anda akan memiliki tanggung jawab utama dalam memastikan setiap interaksi pelanggan kami berjalan lancar dan memberikan pengalaman luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel (remote/office hybrid), dan berfokus pada pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Memecahkan masalah dan menjawab pertanyaan pelanggan melalui saluran komunikasi (Email, Live Chat, dan Telepon) dengan efisien dan empati.
- Troubleshooting: Menganalisis dan memperbaiki masalah teknis atau produk pelanggan dengan cepat dan tepat.
- Pemeliharaan Pelanggan: Memastikan retensi pelanggan yang tinggi melalui layanan purna jual yang superior dan komunikasi yang terpercaya.
- Dokumentasi: Mencatat detail setiap interaksi pelanggan di sistem CRM kami untuk pelacakan dan analisis berkualitas.
- Umpan Balik: Mengumpulkan masukan pelanggan dan menyampaikannya ke tim produk dan manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
- Kolaborasi: Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan kasus kompleks dan meningkatkan standar layanan.
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam peran Customer Support atau Technical Support.
- Komunikasi: Kemampuan bahasa Indonesia yang sangat baik (Native/Fluent) dan kemampuan bahasa Inggris yang cukup baik (TOEFL score minimal 500 atau setara).
- Keterampilan IT: Pemahaman dasar tentang komputer, internet, dan kemampuan memecahkan masalah teknis.
- Perangkat Lunak: Pengalaman menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) adalah keuntungan besar.
- Personal: Karakter yang sopan, sabar, memiliki empati yang tinggi, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Akses Internet: Stabil dan kecepatan tinggi untuk mendukung pekerjaan dari jarak jauh (jika Remote).