Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions sebagai Customer Support Specialist. Kami mencari individu yang berdedikasi dan berpengetahuan luas untuk menjadi jembatan utama kami antara klien dan produk teknologi kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, budaya yang inklusif, dan kesempatan untuk berkembang secara profesional dalam industri teknologi yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memonitor tiket masuk melalui sistem Zendesk/Intercom dengan respon yang cepat dan akurat.
- Menganalisis masalah pelanggan dan menyediakan solusi praktis untuk memastikan kepuasan mereka.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkannya ke tim manajemen untuk perbaikan produk.
- Menjaga komunikasi yang profesional dan hangat dengan pelanggan melalui berbagai saluran (email, live chat, telepon).
- Berkolaborasi dengan tim teknis (DevOps, Engineering) untuk menyelesaikan kasus yang kompleks.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
Kualifikasi
- Minimalkal Lulusan S1 atau Diploma (D3) di bidang Ilmu Komputer, Komunikasi, atau Manajemen.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan bahasa Indonesia yang baik dan lancar; kemampuan bahasa Inggris aktif (dibaca dan ditulis) adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah yang efektif.
- Familiar dengan tools CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office Suite dengan lancar.