Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim unggulan kami di TechSolutions Indo sebagai Customer Support Specialist. Kami menghadirkan solusi teknologi terdepan dan membutuhkan seseorang yang memiliki dedikasi tinggi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki jiwa pemimpin dalam layanan pelanggan dan antusiasme untuk memecahkan masalah teknis, ini adalah kesempatan emas bagi Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel, dan berfokus pada pertumbuhan profesional Anda. Anda akan bekerja berdampingan dengan para ahli industri untuk mengembangkan solusi yang memberikan dampak nyata bagi ribuan pelanggan kami di seluruh Indonesia.
Keunggulan Kami:
- Benefit kesehatan komprehensif (BPJS).
- Pengalaman kerja di lingkungan SaaS modern.
- Tunjangan pelatihan dan pengembangan karir.
- Komunikasi yang terbuka dan budaya kerja yang inklusif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan responsivitas tinggi dan sikap yang ramah.
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efektif menggunakan panduan produk yang ada.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Memantau tren masalah pelanggan dan menyampaikan umpan balik berharga ke tim peningkatan produk (Product Team).
- Menjaga standar kualitas layanan (CSAT) pada tingkat yang tinggi dan mematuhi SOP perusahaan.
- Menyusun dokumentasi solusi untuk mempercepat proses penyelesaian masalah.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 (Diploma) dalam bidang Ilmu Komunikasi, Teknik Informatika, atau Humaniora.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau Help Desk.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan mahir dalam Bahasa Inggris (Tertulis dan Lisan).
- Kemampuan analisis yang kuat untuk memecahkan masalah kompleks dengan cepat dan tepat.
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efisien di bawah tekanan.
- Kemampuan menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) adalah nilai tambah.