Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions sebagai Customer Support Specialist dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan kami yang luar biasa. Kami mencari individu yang berdedikasi, empatik, dan berpengetahuan teknis untuk menjadi jembatan antara pelanggan kami dan solusi teknologi kami. Di posisi ini, Anda akan berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan pelanggan yang responsif, efisien, dan berpusat pada solusi.
Kenapa bergabung dengan kami?
- Proses rekrutmen yang transparan dan ramah.
- Lingkungan kerja yang modern dan kolaboratif.
- Peluang pengembangan karir yang jelas.
- Tunjangan profesional dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani inquiry pelanggan melalui saluran live chat, email, dan telepon dengan standar kualitas tinggi.
- Mendiagnosa dan menyelesaikan masalah teknis atau masalah akun pengguna dengan tepat waktu.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan (CRM) secara akurat dan konsisten.
- Mengelola tiket (ticketing system) dengan prioritas yang benar dan memastikan penyelesaian yang efisien.
- Bekerja sama dengan tim Produk dan Teknis untuk mengidentifikasi pola masalah dan memberikan umpan balik yang berharga.
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
Kualifikasi
- Diploma/Sarjana (S1) dari jurusan manajemen, ilmu komputer, atau bidang terkait (diutamakan).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Keahlian pemecahan masalah yang kuat dan logika analitis.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (seperti Zendesk, Intercom, atau Salesforce) adalah keunggulan.
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan dengan efisien.
- Memiliki sikap yang empatik dan penuh dedikasi terhadap kepuasan pelanggan.