Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada solusi digital inovatif. Kami percaya bahwa pelanggan yang bahagia adalah fondasi kesuksesan bisnis.
Kami sedang mencari seorang Customer Support Specialist yang berdedikasi tinggi, komunikatif, dan memiliki semangat besar untuk membantu orang lain. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi kami dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan masalah teknis terselesaikan dengan cepat dan memuaskan.
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan dapatkan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan rintisan yang sedang bertumbuh pesat! Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, jenjang karir yang jelas, dan berbagai benefit menarik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dukungan dari pelanggan melalui berbagai saluran (email, chat, telepon, dan media sosial) dengan standar respons waktu yang ketat.
- Melakukan troubleshooting awal untuk masalah teknis terkait aplikasi atau platform kami dan memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM (seperti Zendesk atau Freshdesk).
- Berkoordinasi dengan tim teknis (Engineering, Product) untuk melaporkan dan menyelesaikan bug atau masalah sistem yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan kepada tim terkait untuk perbaikan produk atau prosedur layanan.
- Membantu dalam pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base / FAQ) untuk meningkatkan efisiensi tim dan memberdayakan pelanggan.
- Mencapai dan melampaui target tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja utama (KPI) lainnya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di semua jurusan (Diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Komunikasi).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Support, Technical Support, atau peran serupa, lebih disukai di industri teknologi atau startup.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai prinsip-prinsip layanan pelanggan yang sangat baik dan memiliki empati tinggi terhadap kebutuhan pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta dapat mengelola tekanan dengan baik saat menangani pelanggan yang menuntut.
- Memiliki kemampuan analisa dan pemecahan masalah (problem-solving) yang kuat.
- Terbiasa menggunakan tools seperti Google Workspace (Docs, Sheets, Slides), serta aplikasi komunikasi tim (Slack, Discord, atau Microsoft Teams).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).