Deskripsi Pekerjaan
Halo calon talenta hebat! TechNova Solutions sedang mencari seorang Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk menjadi garda terdepan kami dalam melayani pelanggan. Jika Anda memiliki passion dalam memberikan solusi dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, kami ingin bertemu Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, profesional, dan mendukung perkembangan karir Anda. Anda akan bekerja sama dengan tim yang solid untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Melayani dan memecahkan masalah pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon.
- Menganalisis permintaan pelanggan dan memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu.
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan tetap menjaga standar layanan perusahaan.
- Mencatat dan mengupdate status tiket pelanggan di sistem CRM kami.
- Mengontribusikan pada pembaruan dokumentasi produk dan panduan pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Support atau CS terkait.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik (Indonesia & Inggris) dengan nada profesional.
- Kemampuan pemecahan masalah yang cepat dan logis.
- Keahlian menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) adalah nilai tambah.
- Memiliki komputer/laptop dengan koneksi internet stabil.